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Na edição #58 da Guru Talks que foi ao ar no dia 28/11/2024 , nosso CEO André Cruz falou com Richard de Jesus sobre a importância de entender o contexto e o comportamento do usuário para elevar o LTV e melhorar a conversão.
[03:15] Richard Jesus, um designer de produto com ampla experiência, já trabalhou em empresas como IBM, PayPal e Volkswagen. Ele aplica a psicologia ao design para melhorar métricas cruciais como taxa de conversão (CAC) e lifetime value (LTV). Sua abordagem única já ajudou startups e grandes nomes como Tiago Fint.
[06:35] Um designer de produto cria soluções que conectam as motivações dos usuários às necessidades do negócio. Segundo Richard, a simplicidade da interface é crucial para aumentar a conversão e fortalecer a relação entre usuário e produto.
Dica: Entender o contexto e o comportamento do usuário pode elevar o LTV consideravelmente.
[7:31] Richard destacou que acessibilidade é o ponto mais importante em uma landing page. Com 70% do tráfego vindo de dispositivos móveis, o design deve ser otimizado para mobile-first.
Minuto de ouro: Verificar a funcionalidade em diferentes tamanhos de tela é essencial.
Exemplo: O novo admin da plataforma Guru está sendo recriado para ser mais intuitivo, priorizando uma interface simples e responsiva.
[14:15] Empresas com foco em estética, como Volkswagen, nem sempre adotam mudanças contraintuitivas. Richard sugere testes A/B em pequena escala para apresentar resultados concretos. A psicologia humana tende a desconfiar de elementos “perfeitos”, tornando designs orgânicos mais eficazes.
Insight chave: Testes sutis, como trocar uma imagem de banco por uma foto real, podem aumentar a conversão em até 30%.
[22:18] Richard destacou a importância da transparência no modelo freemium. Ao informar que o usuário será notificado antes do trial acabar, a conversão aumenta significativamente.
Exemplo de sucesso: Algumas empresas combinam essa abordagem com notificações push, aumentando tanto a taxa de conversão quanto o engajamento.
[26:35] Empresas devem adotar métricas de sucesso do cliente como prioridade, em vez de focar apenas nos resultados internos. Richard enfatizou que relações justas e flexíveis com os clientes resultam em maior retenção.
Frase de impacto: “O mais importante é você ter um ótimo produto.”
[39:56] Richard recomendou o livro “Rápido e Devagar” de Daniel Kahneman. A obra explica os processos de decisão e como o ser humano valoriza o presente mais do que o futuro. Essa compreensão ajuda a criar estratégias que ressoam com os usuários.
Dica de leitura: Esse é o ponto de partida para quem quer aprofundar-se em psicologia aplicada ao design.
Esta entrevista revelou que o sucesso no design de produto não se trata apenas de tecnologia, mas de entender o comportamento humano. Aplicando as dicas de Richard Jesus, empresas podem reduzir custos e melhorar significativamente a retenção e conversão.
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