Como evitar chargeback na recorrência: a régua de cobrança que previne a contestação
Chargeback na recorrência é a contestação de uma cobrança de assinatura junto ao banco emissor do cartão. Ela é feita, muitas vezes, pelo próprio cliente que autorizou a assinatura. A diferença em relação ao chargeback de uma compra avulsa é o tempo: entre o aceite e a cobrança contestada passaram-se trinta dias, seis meses ou um ano inteiro. Três causas respondem pela maior parte dos casos: o cliente não reconhece o nome que aparece na fatura, não encontra como cancelar e recorre ao banco, ou é surpreendido por uma renovação que não esperava. Nenhuma das três é fraude, e nenhuma se resolve com antifraude. O que previne é a régua de cobrança, ou seja, a sequência de avisos que acompanha cada ciclo: antes do débito, no momento do débito e depois dele.
